Як ефективно вести клієнтів, не втрачаючи голови
Photo — Unsplash
Ведення клієнтів — основа будь-якого фріланс-бізнесу. Незалежно від того, чи ви перукар, масажист або персональний тренер, те, як ви відстежуєте записи та дані клієнтів, безпосередньо впливає на ваш дохід і репутацію.
Зберігайте історію кожного клієнта в одному місці
Найпоширеніша помилка фрілансерів — покладатися на пам’ять або розрізнені нотатки. Зберігайте контактні дані, уподобання та повну історію послуг кожного клієнта в одному місці.
Коли клієнт зателефонує через пів року, ви одразу згадаєте, що робили минулого разу — без здогадок і незручних запитань.
Одна організована картка клієнта замінює десятки стікерів і повідомлень у месенджерах.
Що зберігати для кожного клієнта
- Повне ім’я та контактні дані
- Уподобання щодо послуг та особливі побажання
- Повна історія минулих записів
- Особисті нотатки для кращого обслуговування
Надсилайте нагадування перед кожним записом
Пропуски прийомів коштують дорого. Додаток надсилає вам push-сповіщення за 30 хвилин до кожного запису — ви завжди готові і нічого не пропустите.
Налаштуйте один раз і більше не турбуйтесь.
Навіть один збережений візит на тиждень може повернути тисячі втраченого доходу за місяць.
Аналізуйте статистику щомісяця
Витратьте п’ять хвилин наприкінці кожного місяця, щоб переглянути кількість записів і динаміку доходу. Ви помітите спад завчасно і встигнете заповнити розклад до того, як це вдарить по доходу.
На які цифри звертати увагу
- Загальна кількість записів — порівняно з минулим місяцем
- Динаміка доходу — зростання, стабільність чи зниження
- Найзавантаженіші та найтихіші дні тижня
- Повернення клієнтів — скільки прийшли повторно
Працюйте офлайн — завжди
Телефон не завжди має сигнал: у клієнта вдома, у підвальній студії або просто при поганій мережі. Додаток, що працює офлайн, означає, що ви ніколи не втратите доступ до свого розкладу в потрібний момент.
- Повна база клієнтів — доступна без інтернету
- Календар і записи — завжди під рукою
- Жодних затримок синхронізації
- Повна конфіденційність — усе залишається на вашому пристрої
Читайте також
Спробувати My Clients безкоштовно
Почніть організовувати клієнтів сьогодні
